Privacy & Voorwaarden

VvE Helpdesk

Nutmeg Projects (h.o.d.n. VvE Helpdesk)

KvK: 95331840 | BTW: NL005147009B21

Winschoterdiep 50, 9723AB Groningen

E-mail: info@nutmegprojects.com

I. Privacybeleid en Gegevensbescherming

VvE Helpdesk is een handelsnaam van Nutmeg Projects, een eenmanszaak gevestigd te Winschoterdiep 50, 9723AB Groningen, ingeschreven bij de KvK onder nummer 95331840.

Wij hechten groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerken deze uitsluitend in overeenstemming met de AVG, de UAVG en de Telecommunicatiewet.

Wij verzamelen accountgegevens (naam, e-mail, VvE-gegevens), gebruiksgegevens (IP-adres, sessiegegevens, tool-gebruik), communicatiegegevens (waaronder berichten via de chatfunctie en gegevens rond de datumprikker) en, indien u daarvoor toestemming geeft, een apparaat-token voor pushnotificaties.

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van: uitvoering van de overeenkomst, toestemming, gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting.

Digitale assistent Jack (website en app). Vragen die u aan Jack stelt, worden samen met het antwoord opgeslagen om de kwaliteit van de antwoorden en de kennisbank te verbeteren. Jack is een AI-assistent: het antwoord wordt opgesteld door een taalmodel op basis van onze eigen kennisbank. Deel in uw vraag geen gegevens die niet nodig zijn, zoals een BSN of medische informatie.

Spraak. Als u een vraag inspreekt, wordt de opname omgezet naar tekst door een spraakdienst. Wij bewaren de geluidsopname zelf niet; alleen de tekst van uw vraag. Als u het antwoord laat voorlezen, wordt de tekst van het antwoord naar een voorleesdienst gestuurd.

De app. In de VvE Helpdesk-app logt u in met uw e-mailadres en een code. De app verwerkt uw e-mailadres, naam, uw vragen en feedback, en bij uw toestemming een apparaat-token voor pushmeldingen. Concepten die u in de app bewaart, worden na 30 dagen verwijderd. U kunt uw account in de app zelf verwijderen via Profiel.

Verwerkers. Voor het Platform en de app werken wij met een beperkt aantal dienstverleners (verwerkers). Zij verwerken uw gegevens alleen in onze opdracht, op basis van een verwerkersovereenkomst, en nooit voor eigen doeleinden. Het gaat om de volgende soorten diensten: hosting van de website; database, inloggen en opslag van bestanden; het versturen van e-mail; AI-diensten voor de antwoorden van Jack, het doorzoeken van de kennisbank, het omzetten van spraak naar tekst en het voorlezen; begeleide sessies op de website; en betalingen.

Doorgifte buiten de EU. Een deel van deze dienstverleners is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, vooral in de Verenigde Staten. Die doorgifte vindt plaats op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de modelcontractbepalingen (standaardcontractbepalingen) van de Europese Commissie.

Overzicht op verzoek. Een overzicht van de dienstverleners die wij inschakelen, sturen wij u op verzoek toe via info@nutmegprojects.com. Gemeenten en beheerders met wie wij een verwerkersovereenkomst hebben, ontvangen dit overzicht als bijlage bij die overeenkomst en worden vooraf geïnformeerd over wijzigingen.

U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Verzoeken kunt u indienen via info@nutmegprojects.com.

II. Cookiebeleid

Wij gebruiken strikt noodzakelijke cookies en opslag voor authenticatie, sessies, CSRF-bescherming en het onthouden van uw cookievoorkeur. Hiervoor is geen toestemming vereist.

Daarnaast gebruikt het Platform een eigen statistiekfunctie die — alleen met uw toestemming — bijhoudt welke pagina's en tools worden bezocht, welke links worden aangeklikt, hoe lang een pagina wordt bekeken en uit welke regio bezoekers komen. Voor de regiobepaling wordt het IP-adres eenmalig verwerkt door een locatiedienst; het IP-adres zelf wordt niet bewaard. Zonder uw toestemming vindt deze tracking niet plaats en blijft de website volledig werken.

U kunt uw cookievoorkeur te allen tijde wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de website. Wij gebruiken geen marketing- of advertentiecookies.

III. Verwerkersovereenkomst

Wanneer een VvE via het Platform persoonsgegevens van haar leden verwerkt, is de VvE verwerkingsverantwoordelijke en treedt VvE Helpdesk op als verwerker conform artikel 28 AVG.

IV. Gebruiksvoorwaarden

Door het Platform te gebruiken gaat u akkoord met deze voorwaarden. Het Platform biedt verduurzamingstools, documentgeneratoren, een AI-chatbot, een gebruikersportaal, een datumprikker en informatie over subsidies.

VvE Helpdesk levert diensten op basis van een inspanningsverbintenis. Het Platform kan te allen tijde worden gewijzigd. Informatie en berekeningen zijn uitsluitend indicatief.

V. Disclaimer - Tools en Berekeningen

Alle tools en calculators zijn indicatief en vormen geen bindend advies. VvE Helpdesk garandeert niet de juistheid van subsidiebedragen, energieprijzen of besparingen. Raadpleeg altijd een professioneel adviseur.

VI. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten berusten bij Nutmeg Projects. U verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor VvE-ondersteuning.

VII. Contact

Nutmeg Projects (h.o.d.n. VvE Helpdesk) — Winschoterdiep 50, 9723AB Groningen — info@nutmegprojects.com — KvK: 95331840

Op dit document is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Leeuwarden.